Aplicaciones móviles útiles para los negocios

A la hora de promover tu negocio y mantenerte en contacto con tu clientela, la mensajería móvil no pasa desapercibida.  Para esto contamos con las famosas aplicaciones móviles, dentro de las cuales las empresas tienen a su disponibilidad aplicaciones que son gratuitas, pero muy beneficiosas cuando de comunicación y privacidad se trata gracias a la característica de encriptado (end to end encrypted).

WhatsApp Business App

Especialmente estructurado para negocios pequeños que desean mantenerse en comunicación con su clientela.  Permite que los negocios muestren sus horarios laborales, el enlace de su página de web, exhiban sus productos de manera fácil mediante catálogo o enlaces de catálogo, facilitar el proceso de compra al permitirle al cliente agregar al carro de compras su producto de interés, y realizar promociones y ofertas especiales de manera masiva a tus clientes.

Telegram

Esta aplicación se ha vuelto muy popular tanto entre usuarios como en negocios, ya que permite la creación de grupos grandes y de cantidad ilimitada, lo cual facilita la comunicación entre negocios y clientes de forma masiva.

Signal

Es una aplicación gratuita y se caracteriza al igual que WhatsApp y Telegram de mantener la privacidad en la comunicación mediante el end to end encryption.  Esta aplicación te permite enviar y recibir mensajes y realizar llamadas o videollamadas individuales y/o grupales.  A nuestro entender no es una aplicación tan popular como WhatsApp y Telegram, pero puedes darte la oportunidad de probarla.

Aplicaciones de pago para negocios

Referente a WhatsApp, esta plataforma también cuenta con este producto de pago:

WhatsApp Business Platform

Especialmente estructurado para negocios grandes y medianos.  Para hacer uso de la misma se debe formar parte del registro de desarrolladores de Meta, para poder enlazar la aplicación que se cree a la plataforma de WhatsApp Business.  Le facilita al cliente realizar búsqueda de productos de su interés dentro de la misma plataforma de WhatsApp Business.  Le facilita al negocio informar a sus clientes sobre estatus de órdenes, recordatorios importantes o programación de citas.  Permite a las empresas comunicarse con sus clientes mediante pago, aunque mensualmente las empresas pueden llevar a cabo conversaciones gratuitas hasta un máximo de 1,000.

Otras aplicaciones móviles gratuitas sin “end to end encryption”

Facebook Messenger y/o Instagram Messenger

Mediante la creación de una cuenta de Facebook Business los negocios tienen la disponibilidad de esta herramienta de mensajería gratuita, lo cual permite brindarle a los clientes un servicio personalizado.  Como negocio puedes adaptar los mensajes automáticos en base a las preguntas comunes que los clientes pudieran tener referente a tu negocio o permitirle formular al cliente su propia pregunta para iniciar una conversación de manera efectiva.

Referente a esta última, la misma no cuenta con la característica de end to end encrypted, por lo que al ser utilizada a través de la cuenta de perfil de Facebook Business o Instagram Business, la misma puede estar más propensa a hackers.

Automatización de mensajería

La automatización de mensajería se refiere a tener configurado en nuestra aplicación móvil de mensajería, las posibles respuestas que pueden ser brindadas a las preguntas realizadas por nuestra clientela. Esto puede ser llevado a cabo mediante el uso de chat bots y le facilita a la empresa el brindarle una respuesta rápida al cliente que acorta el tiempo de espera y agiliza el brindar esa atención que está necesitando. Aunque la automatización suele ser de gran beneficio para las empresas, aconsejamos que esta herramienta sea utilizada con cautela, ya que a la inmensa mayoría de los clientes les agrada comunicarse directamente con una persona real.

Recuerda…

Ninguna aplicación móvil es mejor que otra. Todas tienen beneficios que ofrecerte con el propósito de ayudarte a forjar comunicaciones más efectivas y personalizadas con tu clientela. Como negocio tienes la libertad de elegir la aplicación móvil que mejor se adapte a tu necesidad y a los intereses de tu clientes.